關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的調(diào)研報(bào)告關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的調(diào)研報(bào)告為扎實(shí)推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿意度提升工作，6月份，商洛市稅務(wù)局成立調(diào)研組深入7個(gè)縣（區(qū)）局及其15個(gè)基層分局（所）就各單位納稅人繳費(fèi)人滿意度工作推進(jìn)情況、影響納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題、進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的意見建議進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：一、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度工作總體情況202X年，XX縣局代表市局參與全國納稅人滿意度測評(píng)，居全省第5名、全國第68名（全國參評(píng)單位414個(gè)），市局在全省納稅人滿意度調(diào)查中排名第3位（全省參評(píng)單位136個(gè)）。</p>
2023年，市局根據(jù)省局202X年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果通報(bào)，制定了全市納稅人滿意度調(diào)查反饋問題整改方案，要求各單位對(duì)標(biāo)對(duì)表，扎實(shí)整改。
制定了2023年提升納稅人滿意度專項(xiàng)工作方案，明確滿意度調(diào)查對(duì)象、目標(biāo)、工作步驟、時(shí)間安排，確保各項(xiàng)工作按照時(shí)間進(jìn)度壓茬推進(jìn)；同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，篩選16000余戶納稅人底冊，供各單位作為直聯(lián)包抓、入戶走訪對(duì)象的參考。
推動(dòng)202X年納稅人滿意度排名靠后的商州區(qū)局、山陽縣局到202X年納稅人滿意度名列前茅的XX縣局、洛南縣局開展座談交流，促進(jìn)互幫互學(xué)、共同提升；指導(dǎo)XX縣局總結(jié)梳理其經(jīng)驗(yàn)做法，向全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣直聯(lián)包抓網(wǎng)格化稅費(fèi)服務(wù)管家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、直聯(lián)包抓、入戶走訪、訴求解決、整改提升等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
4-6月份，全系統(tǒng)通過分類走訪、一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)、需求調(diào)查等活動(dòng)，逐戶發(fā)放稅費(fèi)優(yōu)惠“明白卡”，對(duì)16000余戶數(shù)電票試點(diǎn)納稅人進(jìn)行了走訪。
在6月份省局開展的納稅人滿意度調(diào)查中，共收到短信調(diào)查662戶，電話調(diào)查65戶。
目前省局納稅人滿意度調(diào)查工作正在進(jìn)行中。
二、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度工作中的亮點(diǎn)做法（一）以直聯(lián)包抓促責(zé)任落實(shí)。
各單位均成立了提升納稅人滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各縣（區(qū)）局黨委書記、局長擔(dān)任。
建立了市、縣、分局三級(jí)直聯(lián)包抓網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，推行“一線工作法”，縣（區(qū)）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和業(yè)務(wù)股室包抓一個(gè)基層分局，基層分局分類包抓納稅人，包抓領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)包抓對(duì)象納稅人滿意度工作負(fù)連帶責(zé)任，形成全系統(tǒng)上下齊抓共管、共同推進(jìn)的工作格局。
（二）以細(xì)節(jié)到位促走訪實(shí)效。
按照管戶分類、分布情況，劃定任務(wù)、倒排工期、包戶到人，確保人人有任務(wù)、戶戶有包抓，充分發(fā)揮好政策宣傳、服務(wù)解難的“主攻手”和“橋頭堡”作用，宣傳輔導(dǎo)工作安排扎實(shí)，細(xì)節(jié)到位。
市局制作了《優(yōu)惠政策明白卡》《納稅人分類輔導(dǎo)臺(tái)賬》《提升納稅人滿意度記實(shí)手冊》，由走訪人員如實(shí)記錄，并按日上報(bào)
