經(jīng)驗交流：市稅務局“四聚焦”做實稅費可視答疑直播，實現(xiàn)稅務服務“零距離” 經(jīng)驗交流：市稅務局“四聚焦”做實稅費可視答疑直播，實經(jīng)驗交流：市稅務局“四聚焦”做實稅費可視答疑直播，實現(xiàn)稅務服務“零距離”現(xiàn)稅務服務“零距離”**市稅務局積極促進稅費服務方式轉型升級，大力推進“線上革命”，傾力打造具有地域特色的稅費直播平臺，通過線上互動交流等形式開展“非接觸式”可視答疑服務，讓“少跑馬路、多走網(wǎng)路”變?yōu)楝F(xiàn)實，有力提升了市場主體的體驗感、獲得感、便利度和滿意度，進一步優(yōu)化了稅費營商環(huán)境。</p>
一、主要做法一、主要做法（一）聚焦一個“高”字，深化直播機制建設。
（一）聚焦一個“高”字，深化直播機制建設。
一是高站位謀劃。
稅務部門堅持“統(tǒng)分結合、資源集成、創(chuàng)新發(fā)展、共建共享”思路，立足“做實做精做強做久”，明確了直播定位和發(fā)展方向。
二是高要求推進。
實行組織統(tǒng)籌“一盤棋”管理、項目需求“一體化”采集、實施評估“一站式”推進，保障直播資源的優(yōu)化組合和直播服務的順暢推進。
三是高標準考核。
制定《可視答疑直播服務建設運維方案（試行）》，對全市直播服務的組織領導、管理模式、團隊建設、服務需求、工作流程、宣傳推介、后續(xù)運維、宣傳風險、經(jīng)費保障、項目考評等方面進行明確。
（二）聚焦一個“強”字，打造直播精英團隊。
（二）聚焦一個“強”字，打造直播精英團隊。
一是建強團隊力量。
在全市稅務系統(tǒng)稅政骨干、征管能手、納服標兵、“三師”人才、信息技術等人才庫中優(yōu)選素質高、能力強、形象佳的62名業(yè)務骨干，組建了6支精英直播團隊。
二是增強團隊功能。
設置主播、導播、答疑助手、技術支持等崗位，按照一定比例配置崗位人才。
同時，對主播等崗位制發(fā)工作守則、工作流程、應急指南，并對不同崗位協(xié)作流程出臺管理規(guī)范。
三是加強團隊實訓。
市縣（區(qū)）局先后26次邀請新聞傳媒、普通話、禮儀、燈光設計等相關領域專業(yè)人士對直播團隊進行“點對點”專業(yè)培訓，市局開展“以數(shù)治稅”直播專題培訓3期，各直播團隊開展模擬試播演練數(shù)百次。
（三）聚焦一個“優(yōu)”字，搭建直播工作平臺。
（三）聚焦一個“優(yōu)”字，搭建直播工作平臺。
一方面，優(yōu)化環(huán)境，改造基礎硬件條件。
堅持規(guī)劃、選址、標準、風格、布局“五統(tǒng)一”，突出“*稅*適”元素，建設多功能直播間6個，統(tǒng)一冠名直播間”或“縣（區(qū)）直播間”。
另一方面，優(yōu)化配置，搭建基本應用場景。
依托征納互動平臺，完善功能配置，切實在標準化、規(guī)范化、沉浸式上下功夫，實現(xiàn)科學合理布局。
目前，6個直播間均升級導播軟硬件，安裝配備專用電腦、顯示屏、補光燈、提字器等設備，打造集聲、光、電、網(wǎng)、多媒體等資源于一體的直播間，確保了直播環(huán)境更流暢、畫面更鮮亮、體驗更舒適。
（四）聚焦一個“實”字，加強直播運維管理。
（四）聚焦一個“實”字，加強直播運維管理。
一是做實需求征集，解決直播項目“播什么”的問題。
緊扣納稅人
