經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“三字訣”推出用水服務(wù)新模式 經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“三字訣”推出用水服務(wù)新模式經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“三字訣”推出用水服務(wù)新模式*市水務(wù)局持續(xù)深化供水服務(wù)對標(biāo)創(chuàng)新，推出“三字訣”工作法，不斷提升辦事企業(yè)群眾便利度和獲得感。</p>
一、主要做法一、主要做法（一）念好“減”字訣，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同服務(wù)。
（一）念好“減”字訣，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同服務(wù)。
一是減環(huán)節(jié)、減時間。
創(chuàng)新組建“聯(lián)合報裝報驗專班”，前端由綜合窗口人員受理聯(lián)合水電氣報裝報驗，后臺采取“雙經(jīng)理”服務(wù)模式，由“客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)提供水電氣報裝全流程服務(wù)；“項目經(jīng)理”負(fù)責(zé)實(shí)施配套水電氣工程全過程協(xié)調(diào)調(diào)度，確保項目報裝報驗高效有序推進(jìn)。
外線工程業(yè)務(wù)辦理時間壓減至5個工作日通水；無外線工程業(yè)務(wù)辦理時間壓減至3個工作日通水。
二是減窗口，減跑動。
市政公用服務(wù)企業(yè)全部入駐市政務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)合組建綜合服務(wù)窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)市政公用服務(wù)報裝只上一網(wǎng)、只到一窗、只找一人、即辦完事。
三是減資料、減申報。
通過工改線上審批系統(tǒng)，將水電氣報裝前置服務(wù)提前到辦理建筑許可環(huán)節(jié)，提前獲取項目信息，主動服務(wù)企業(yè)，超前啟動水電氣報裝工程前期準(zhǔn)備工作，為客戶做好接駁方案，通過水電氣前置服務(wù)，有效提高辦事效率，更好保障項目建設(shè)順利推進(jìn)，讓公用服務(wù)有速度。
（二）念好“聯(lián)”字訣，實(shí)現(xiàn)跨界聯(lián)合便利服務(wù)。
（二）念好“聯(lián)”字訣，實(shí)現(xiàn)跨界聯(lián)合便利服務(wù)。
一是聯(lián)業(yè)務(wù)，共享營業(yè)廳。
推行共享水電氣業(yè)務(wù)受理服務(wù)，除政務(wù)中心聯(lián)合報裝、政務(wù)平臺一網(wǎng)通辦聯(lián)辦通道外，水電氣三家公司分別在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各自公司的微信公眾號及官方網(wǎng)站，向用戶開放水電氣全業(yè)務(wù)辦理鏈接，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務(wù)渠道。
設(shè)置辦理水電氣業(yè)務(wù)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量由*個直接增升至*個，讓用戶進(jìn)一家門就能辦多家事，辦件數(shù)量逐日攀升。
二是聯(lián)服務(wù)，建立公用服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格員制度。
不斷織密服務(wù)客戶網(wǎng)格，打造市政公用服務(wù)“*樣板”，全區(qū)域掛牌公示水電氣客戶經(jīng)理姓名、電話，為用戶提供24小時專區(qū)專人服務(wù)，完成*市主城區(qū)大型住宅小區(qū)、社區(qū)、重點(diǎn)保供單位的服務(wù)公示；開展“家門辦”聯(lián)合網(wǎng)格化服務(wù)事項梳理，建立“家門辦＋網(wǎng)格化”事項清單，定期開展網(wǎng)格員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)市場“五進(jìn)”活動，現(xiàn)場為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、政策宣講、辦理各類水電氣業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)等各類服務(wù)。
2023年以來，已開展網(wǎng)格化服務(wù)*X余次。
三是聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推出”掃碼點(diǎn)單”服務(wù)新模式。
構(gòu)建按居民、企業(yè)辦理水電氣業(yè)務(wù)的需求特點(diǎn)，融入公共網(wǎng)格服務(wù)中，創(chuàng)建“掃碼點(diǎn)單”服務(wù)新模式，居民及企業(yè)可通過掃碼點(diǎn)單的方式，足不出戶辦理各項水電氣業(yè)務(wù)、享受惠民助企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公用服務(wù)長效聯(lián)動，“家門辦＋網(wǎng)格化”服務(wù)效果明顯。
