電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合階梯式課程的開發(fā)與實施 電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合階梯式課程的開發(fā)與實施電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合階梯式課程的開發(fā)與實施摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在相關(guān)的領(lǐng)域中人才的需求越來越迫切，職業(yè)教育需要結(jié)合市場中人才的需求，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程。</p>
培養(yǎng)高職中電子商務(wù)專業(yè)的人才，能夠為電商平臺提供大量的人才資源，在課程的規(guī)劃中，需要結(jié)合實際的電子商務(wù)模式，有針對性的展開課程的規(guī)劃，并且結(jié)合產(chǎn)教融合的模式，應(yīng)用階梯式課程，提升學(xué)生的實際工作能力。
本文以電子商務(wù)專業(yè)中“網(wǎng)店客服”課程為例，對課程的開發(fā)與實施展開探討。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)教融合階梯式課程;開發(fā)與實施;電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合的課程開發(fā)，能夠有效的促進職業(yè)教育發(fā)展，在課程的開發(fā)與制定過程中，教師要對學(xué)生的實際狀況、行業(yè)的實際需求與工作狀態(tài)等，進行詳細的了解與考察，結(jié)合相應(yīng)的工作模式，進行課程的模式建立與應(yīng)用。
讓學(xué)生能夠在實際的工作崗位中，學(xué)習(xí)職業(yè)知識、積累職業(yè)經(jīng)驗，并且接受到科學(xué)的職業(yè)指導(dǎo)。
一、課程規(guī)劃階段的重點（一）調(diào)查行業(yè)中的人才需求與企業(yè)實際工作狀況隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進入了快速發(fā)展期，企業(yè)對于電子商務(wù)相關(guān)崗位的要求也更具體，更加專業(yè)化和細分化，這種要求越來越迫切，而對于其中需求人數(shù)最多的客戶服務(wù)崗位也同樣如此。
我們在《網(wǎng)店客服》實際教學(xué)過程中，還需要對課程進行研究，保證我們的教學(xué)內(nèi)容能夠緊跟時代步伐，對接企業(yè)需求，因此我們在課程規(guī)劃的初期階段，教師需要對行業(yè)的發(fā)展形勢有所認識，即使是在電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展的過程中，不同職業(yè)對于人才的需求以及對于人才的要求還是有所區(qū)別的。
就目前的狀況而言，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，客服崗位的就業(yè)學(xué)生數(shù)量最多，同時這種人才需求會不斷的持續(xù)。
根據(jù)學(xué)院整體工作安排，電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)團隊在2019年上半年做了關(guān)于學(xué)分制的人才培養(yǎng)方案修訂，在電子商務(wù)目標崗位中也含有客戶服務(wù)這一崗位，因此，教師也確定了網(wǎng)店客服這一明確的人才培養(yǎng)目標，并且組織教師參與調(diào)查了企業(yè)中客服人員的真實工作狀態(tài)，對其中優(yōu)秀員工的工作行為進行細致的了解與認識。
（二）確定學(xué)生的狀況通過觀察最近幾屆的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生整體狀況，他們普遍都有自己的電腦，具有一定的網(wǎng)絡(luò)平臺購買經(jīng)驗，對這些網(wǎng)絡(luò)平臺也比較熟悉，再加上電子商務(wù)專業(yè)安排的認識實習(xí)、“雙11”實習(xí)、“雙12”實習(xí)及“618實習(xí)”等多次實習(xí)實訓(xùn)機會，目前學(xué)生能夠因此能夠從消費者的角度，對網(wǎng)店客服人員形成認識。
教師要根據(jù)學(xué)生的實際認知水平，設(shè)計階梯式的理論與實踐性學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生一步步提升對職業(yè)工作的認識，認識售前客服、售中客服及售后客服的一些
