政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)工作情況匯報(bào) 政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)工作情況匯報(bào)政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)工作情況匯報(bào)近年來(lái)，切實(shí)做好讓群眾切身感受到的民生實(shí)事，解決群眾集中反映的重大問(wèn)題，已成為我市治理身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題的關(guān)鍵。</p>
市行政審批和服務(wù)管理局始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)決落實(shí)市委“精益求精抓執(zhí)行、奮勇?tīng)?zhēng)先促落實(shí)、改革創(chuàng)新謀發(fā)展”的要求，積極在全市實(shí)施“政務(wù)直通＋全程幫辦”創(chuàng)新模式，全力打造“便捷辦·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
一是一是直播連心，開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)新視界。
制定了《政務(wù)云上直播行動(dòng)方案》，構(gòu)建起主播、策劃、場(chǎng)控一體的協(xié)作機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展播前培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，組建了一支專(zhuān)業(yè)的“政務(wù)直播團(tuán)隊(duì)”。
這一服務(wù)緊扣社會(huì)熱點(diǎn)和群眾所急所需，涵蓋政策解讀、便民服務(wù)、幫辦代辦、業(yè)務(wù)課堂、意見(jiàn)征集等五大功能，開(kāi)辟了“在線直播受理、云端幫辦響應(yīng)、即時(shí)互動(dòng)解疑、政策詳解”的全新政務(wù)服務(wù)模式。
直播過(guò)程中重視雙向交流，“政務(wù)小助手”在線“接單”，實(shí)時(shí)解決群眾的困惑；對(duì)于復(fù)雜事務(wù)和意見(jiàn)建議，“政務(wù)小勤蜂”迅速接洽、跟蹤處理，確保線上線下無(wú)縫對(duì)接，真正解決群眾的緊迫難題。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這股強(qiáng)大推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨時(shí)空的政務(wù)服務(wù)，使群眾無(wú)論身在何處，都能輕松獲取政策訊息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使政務(wù)云直播成為服務(wù)民生的“直通車(chē)”。
截至目前，共舉辦各類(lèi)直播活動(dòng)67場(chǎng)，組織稅務(wù)、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等專(zhuān)項(xiàng)直播15場(chǎng)，政策解讀累計(jì)達(dá)2000次，抖音平臺(tái)粉絲數(shù)增至3100人，總視頻瀏覽量突破35萬(wàn)。
二是二是創(chuàng)新務(wù)實(shí)，架起連心橋梁。
政務(wù)云直播的成功上線，將傳統(tǒng)的“線下審批”升級(jí)為“云端幫辦”，顯著提高了服務(wù)效率，減少了群眾的奔波次數(shù)，讓企業(yè)和市民更廣泛便捷地享受行政審批制度改革的成果。
例如，市民張女士在2023年9月于外地某政務(wù)服務(wù)大廳注冊(cè)了一家小型餐館，因經(jīng)營(yíng)情況不佳而關(guān)閉，之后回到本市發(fā)展。
近期，她在抖音觀看“本地政務(wù)服務(wù)”直播時(shí)了解到個(gè)體工商戶注銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)，才意識(shí)到自己在外地的營(yíng)業(yè)執(zhí)照尚未注銷(xiāo)。
通過(guò)直播間咨詢異地注銷(xiāo)手續(xù)的辦理流程，“政務(wù)小勤蜂”幫辦人員立即與張女士私信溝通，了解具體情況后，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)啟動(dòng)“全省通辦”服務(wù)，全程協(xié)助她在當(dāng)天完成了異地個(gè)體注銷(xiāo)。
這一“政務(wù)云直播＋云端幫辦”的模式每天都在為群眾提供貼心服務(wù)，切實(shí)解決他們的急切問(wèn)題。
自直播活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共解答群眾提問(wèn)740次，在線協(xié)助解決問(wèn)題612件，跟蹤督辦并解決群眾復(fù)雜問(wèn)題30件。
三是三是承擔(dān)責(zé)任，激活發(fā)展新動(dòng)力。
在解決企業(yè)和群眾實(shí)際需求的同時(shí)，市行政審批和服務(wù)管理局聚焦“加快轉(zhuǎn)型、振興崛起，建設(shè)宜居宜業(yè)的美好城市”發(fā)展目標(biāo)，主動(dòng)創(chuàng)新、
