關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)問題的思考 關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)問題的思考2020年4月,XX局處理了一起美容院預(yù)付式消費(fèi)辦卡的群體性消費(fèi)投訴。</p>關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)問題的思考

今年以來,該局共受理關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)的投訴舉報(bào)46起。

如何規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)模式,是擺在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門面前的大問題。

一、預(yù)付式消費(fèi)當(dāng)前的現(xiàn)狀一是發(fā)卡數(shù)量較大。

由于相關(guān)法律未在主體資質(zhì)上設(shè)置門檻,導(dǎo)致發(fā)卡主體混亂,實(shí)力參差不齊,信用良莠并存。

經(jīng)營(yíng)者盲目追求利益而大量發(fā)卡,但實(shí)際承受能力又不足,導(dǎo)致消費(fèi)糾紛層出不窮。

二是涉卡行業(yè)較廣。

預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的普遍方式,涵蓋了超市、娛樂、保健、網(wǎng)購(gòu)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,一些與老百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)已經(jīng)成為了預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的主力軍。

三是用卡范圍較窄。

目前大部分預(yù)付卡都采用封閉式模式,只局限于在發(fā)卡主體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或合作連鎖單位使用,導(dǎo)致用卡范圍與用途狹窄,在實(shí)際使用中易受到商家各種限制。

四是消費(fèi)爭(zhēng)議較多。

由于預(yù)付卡發(fā)卡量不斷增大,預(yù)付費(fèi)消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,消費(fèi)爭(zhēng)議逐漸從個(gè)別向群體快速蔓延,群體性消費(fèi)糾紛日益增多,常常出現(xiàn)大量消費(fèi)者針對(duì)某一商家的集中投訴。

二、當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)中普遍存在的問題一是退卡退款難。

預(yù)付卡開始以優(yōu)惠誘惑,而非真正的實(shí)惠。

一旦辦完卡,商家便聲明“一經(jīng)售出,不退卡返款辦理退卡按照原價(jià)次數(shù)收費(fèi)。

”2020年10月,該局接到李女士投訴稱:“在美容院辦的卡,做了2次后就覺得有點(diǎn)過敏,想退剩下的費(fèi)用,結(jié)果商家表示要退款就必須按照單次原價(jià)消費(fèi),不能按照次卡的價(jià)格退費(fèi)”,2680元10次的美容卡,單次消費(fèi)就是680元,商家只愿意退還李女士1320元。

二是持續(xù)使用難。

部分不法經(jīng)營(yíng)者,在發(fā)售預(yù)付卡后,便以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變遷、破產(chǎn)倒閉等為由攜款逃逸,而消費(fèi)者很難找到不法經(jīng)營(yíng)者。

2020年7月,XX區(qū)消費(fèi)者王女士在家附近充值500元辦了一張理發(fā)卡,出差回來后就發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門倒閉,老板電話也聯(lián)系不上了。

今年為止,該局接到因?yàn)槔习尻P(guān)門倒閉的預(yù)付式投訴9起。

三是商家守信難。

有些商家以各種優(yōu)惠、承諾為幌子,以銷售預(yù)付卡為目的,騙取消費(fèi)者信任。

而后不履行當(dāng)初承諾的服務(wù)和優(yōu)惠,并以更換承包人、過期作廢等各種理由不予兌現(xiàn)。

四是商家設(shè)置霸王條款。

這是消費(fèi)者反響最為強(qiáng)烈的為題之一。

例如:“消費(fèi)卡不記名,不掛失”“本卡不可退換、丟失不補(bǔ)”“本公司擁有最終解釋權(quán)”、單方面設(shè)置消費(fèi)期限