家裝定制家具消費(fèi)領(lǐng)域存在的問(wèn)題和建議 家裝定制家具消費(fèi)領(lǐng)域存在的問(wèn)題和建議目前，家裝定制家具越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)上各品牌林立，種類(lèi)繁多，定制家具行業(yè)一片火熱。</p>
與此同時(shí)，涪陵區(qū)受理的家裝定制家具消費(fèi)投訴也在逐年增多，且因涉及金額大、問(wèn)題多、調(diào)解難等原因，已經(jīng)成為消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。
涪陵區(qū)消委會(huì)對(duì)近年來(lái)家裝定制家具消費(fèi)投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，認(rèn)為主要存在以下問(wèn)題：一、合同不夠規(guī)范，爭(zhēng)議依據(jù)難尋合同是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益最有力的依據(jù)，但是在實(shí)際消費(fèi)中，合同糾紛卻往往是定制家具消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
一是一些消費(fèi)者對(duì)合同不夠重視，合同過(guò)于簡(jiǎn)約，甚至不簽訂合同，以口頭協(xié)商為準(zhǔn)，或者只有定金收據(jù)，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛，回頭再看合同時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己處于不利地位。
二是合同重要事項(xiàng)預(yù)設(shè)陷阱，出現(xiàn)問(wèn)題難以查找依據(jù)。
對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、顏色、花紋、材料等沒(méi)有明確約定，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)雙方說(shuō)辭不一，無(wú)法追究事實(shí)。
甚至還存在一些商家對(duì)自身責(zé)任避重，以“最終解釋權(quán)為商家所有”的霸王條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是對(duì)個(gè)性施工需求，沒(méi)有明確責(zé)任劃分。
一些定制家具受房屋本身空間等條件限制，不能按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)施工，商家對(duì)此未經(jīng)消費(fèi)者同意，不明確責(zé)任劃分，擅自施工造成糾紛，人為制造不必要的矛盾。
如消費(fèi)者陳女士定制了一套臥室衣柜，由于房屋空間本身問(wèn)題，商家定制安裝的衣柜的深度過(guò)淺，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要求商家承擔(dān)責(zé)任，商家以消費(fèi)者在全屋設(shè)計(jì)合同圖紙簽字為由拒絕，消委會(huì)介入調(diào)解后認(rèn)為，商家該理由并不能作為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，且提供不出是由消費(fèi)者要求施工的依據(jù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四是商場(chǎng)訂購(gòu)家具，合同存在私下簽訂行為。
根據(jù)《消法》規(guī)定消費(fèi)者有自由選擇權(quán)，但在一些商場(chǎng)已經(jīng)明確告知消費(fèi)者，購(gòu)物應(yīng)統(tǒng)一在商場(chǎng)付費(fèi)簽單，才能售后受保護(hù)時(shí)，消費(fèi)者如果執(zhí)意避開(kāi)商場(chǎng)，與入駐商場(chǎng)的商戶(hù)私下簽訂合同，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商戶(hù)故意拖延或者撤柜下落不明，消費(fèi)者難以維權(quán)，即便找到商場(chǎng)因沒(méi)有與其簽訂合同，商場(chǎng)也不愿承擔(dān)責(zé)任。
二、產(chǎn)品問(wèn)題多樣，識(shí)別較為困難定制家具行業(yè)產(chǎn)品豐富多樣，各種材料，各種設(shè)計(jì)讓人眼花繚亂，產(chǎn)品多樣化帶來(lái)的問(wèn)題也是多樣化。
一是樣品與實(shí)物的不符，市場(chǎng)上樣品的質(zhì)量往往更好，消費(fèi)者看到樣品感到心儀，但成品卻與其差距過(guò)大，易出現(xiàn)換貨、退款等消費(fèi)糾紛。
比如家具顏色差異，缺乏標(biāo)準(zhǔn)難以識(shí)別，商家對(duì)顏色的稱(chēng)謂五花八門(mén)，銷(xiāo)售時(shí)與消費(fèi)者說(shuō)得頭頭是道，到貨后卻發(fā)現(xiàn)樣品與圖紙或者實(shí)物存在色差，即便差異不大，卻與消費(fèi)者預(yù)想的裝修效果有出入。
二是材料差異較大，不少消費(fèi)者對(duì)其差別缺乏認(rèn)識(shí)，只能憑產(chǎn)品外觀和商家的推銷(xiāo)進(jìn)行
