關(guān)于便民服務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于便民服務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告調(diào)研人：XXX調(diào)研主題：圍繞分管領(lǐng)域存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)形式主義、官僚主義和不擔(dān)當(dāng)不作為等方面的具體表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容：為民辦實(shí)事好事，提供更加便捷的服務(wù)幫助，打通服務(wù)群眾最后一公里調(diào)研方式：座談、走訪按照“XXXXX”關(guān)于要深入開展調(diào)研、檢視問題的工作要求，我就分管領(lǐng)域中，群眾最為關(guān)心的便民服務(wù)開展專題調(diào)研，調(diào)研重點(diǎn)圍繞當(dāng)前便民服務(wù)現(xiàn)狀、存在的短板和下步工作思路開展。</p>
一、存在問題及表現(xiàn)（一）便民服務(wù)工作現(xiàn)狀（一）便民服務(wù)工作現(xiàn)狀1、工作模式當(dāng)前，全縣便民服務(wù)工作主要有現(xiàn)場(chǎng)辦理和網(wǎng)上辦理兩種模式。
現(xiàn)場(chǎng)辦理有三種方式：首先是在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦理。
通過前期簡(jiǎn)政放權(quán)改革，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均已設(shè)立便民服務(wù)大廳，有XXX項(xiàng)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），其中，工程項(xiàng)目類下放XXX項(xiàng)，教育類下放XX項(xiàng)，?。
截止本次調(diào)研，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）已為XX人次的群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾辦事更加便捷。
其次是縣城政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
縣城現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)中心XXX個(gè)，進(jìn)駐單位有XXX局、XXX局、XX局共XX家單位，設(shè)置窗口XX個(gè)，負(fù)責(zé)身份證辦理、戶口、居住證、醫(yī)療保險(xiǎn)、?。
今年以來(lái)，已為XXX萬(wàn)人次群眾提供業(yè)務(wù)服務(wù)。
最后單位辦公場(chǎng)所內(nèi)辦理。
受現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地不足，單位不能全部進(jìn)駐，以及一些單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不能移機(jī)等原因影響，部分單位在其辦公場(chǎng)所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、采取的一些做法一是從“幫辦”到“跑辦”。
簡(jiǎn)政放權(quán)后，一些簡(jiǎn)易性和非技術(shù)性審批事項(xiàng)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）就能辦理，大大節(jié)省了時(shí)間，方便了群眾。
但對(duì)一些未下放權(quán)限，群眾還是面臨著到縣或者更遠(yuǎn)的地方辦理的難題。
為解決這個(gè)問題，縣委、政府提出“跑辦”服務(wù)理念，且明確辦理期限，有效整合了資源，提升了效率。
二是實(shí)行錯(cuò)峰上下班制。
為方便本縣公職人員事項(xiàng)辦理，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行錯(cuò)峰上下班制度，每天上、下午下班時(shí)間晚10分鐘，給公職人員留足時(shí)間。
（二）當(dāng)前工作短板（二）當(dāng)前工作短板1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作方面鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平不足。
因XXXX等原因，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）干部在崗數(shù)量不多且流動(dòng)性較大，導(dǎo)致出現(xiàn)一人多崗和交流頻繁現(xiàn)象，窗口干部掌握的知識(shí)雜而不精，人員較難
