社區(qū)在主題教育“四下基層”經(jīng)驗分享暨民生工作推進會上的發(fā)言 社區(qū)在主題教育“四下基層”經(jīng)驗分享暨民生工作推進會上的發(fā)言各位領導、同志們：第二批主題教育開展以來，我社區(qū)堅持把開展主題教育同推動民生實事相結合，以學習推廣“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)為契機，堅持深化拓展新時代“民情流水線”工程，圍繞群眾反映的熱點難點問題，扎實開展“訪民問暖”行動，做到暖屋更暖心。</p>
一、腳步丈量轄區(qū)，實現(xiàn)“一厘米”距離。
緊緊圍繞“往年爆點頻發(fā)、投訴集中的小區(qū)優(yōu)先、老舊樓院優(yōu)先”等思路，精細化部署行動步驟。
對轄區(qū)住戶實行了“紅黃藍”分區(qū)管理，將因管網(wǎng)老化、老式磚混結構、未做外墻熱力改造的889戶劃分為紅區(qū)，將主管更換但未做外墻保溫、框架結構、往年存在住戶投訴的150戶劃分為黃區(qū)，將其余集中分戶供暖、新建樓盤、完成改造的老舊小區(qū)劃分為藍區(qū)，制定作戰(zhàn)圖，分時段、分片區(qū)開展走訪，區(qū)分輕重緩急，確保走訪保質(zhì)保量。
立足社區(qū)現(xiàn)有13個網(wǎng)格，圍繞“1+4+x”模式，每個網(wǎng)格吸納社區(qū)工作者，街道包社干部、市區(qū)在職黨員、物業(yè)人員共計41人為固定走訪隊，發(fā)動新就業(yè)群體、民警、黨員中心戶、社會組織、先鋒商戶共計15人加入“問暖”情報員隊伍，對轄區(qū)進行“地毯式”排摸，及時掌握信息，累計走訪群眾4872戶，實現(xiàn)“問暖”全覆蓋。
此外，依托轄區(qū)物業(yè)服務中心，設立“問暖”民情收集點，收集前來繳費或者反饋問題群眾的意見21條，做到服務無死角。
對居民反映的共性問題歸類分析，找到原因，采取有效措施逐項解決；對個性問題，聯(lián)合供熱站工作人員及時上門排查，凝聚合力確保高質(zhì)量完成供熱工作。
二、以心換心服務，打破“一層紙”關系。
整合街道、社區(qū)、轄區(qū)供暖單位、物業(yè)公司、就近繳費點等電話聯(lián)系方式，制作“柳鄰問暖聯(lián)絡卡”，在走訪中逐戶發(fā)放，并在小區(qū)出入口、樓棟宣傳欄內(nèi)張貼，確保群眾供暖訴求得到及時響應和處理。
入戶走訪中，工作人員每到一戶居民家中，都現(xiàn)場測溫，感受暖氣熱不熱、屋內(nèi)暖不暖，關切詢問居民家中暖氣管道是否完好、是否存在過濾網(wǎng)堵塞、管道漏水等情況。
對無人開門住戶進行電話聯(lián)系，留下包含24小時供熱站服務電話和網(wǎng)格員服務電話的溫馨提示，以便居民隨時咨詢和反映供熱相關問題。
為了向群眾提供更貼心的服務，依托60個樓棟微信群，開設“每日生活小妙招”課堂，向居民分享如何自行排氣、暖氣不熱自我檢查方法等信息，提升自助能力。
同時，整合轄區(qū)所有物業(yè)水暖工、轄區(qū)善于維修暖氣的熱心居民，以及有償水暖維修工信息共11個，為商戶、居民解決暖氣管破損等問題4個。
這種以心換心的服務方式，不僅解決了群眾“身”暖的問題，更解決了居民“心”暖的問題。
三、善于借力使力，助力“一季度”暖冬。
與轄區(qū)8個換熱站建立常態(tài)化聯(lián)絡機制，緊扣“四查四看”要求，聯(lián)合街道包社領導實地走訪，了解進出水溫度和運行情況，建立社區(qū)“問暖”聯(lián)絡群，對走訪中發(fā)現(xiàn)收集的32條問題進行及時反饋。
針對整合的5件共性問題通過召開“單元會議”“居民協(xié)商議事會”等形式，協(xié)同物業(yè)、供熱公司共同協(xié)商解決。
蘭石東一區(qū)85棟4單元5號房、蘭石西一區(qū)西12棟4單元整單元涉及約50家住戶的供熱問題在本次行動中得以有效解決。
