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公司客戶服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)方案.doc

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-1-公司客戶服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)方案為進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升公司對(duì)客戶服務(wù)的能力和水平，解決在服務(wù)中存在的問(wèn)題，公司在近期開(kāi)展一次客戶服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，特制定本方案。一、總體要求認(rèn)真貫徹__全會(huì)精神，針對(duì)目前在客戶服務(wù)過(guò)程中還存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合疫情防控期間的相關(guān)要求，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行再教育，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行再梳理，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行再審視，對(duì)工作流程進(jìn)行再簡(jiǎn)化，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，從根本上提升辦事效率，讓客戶來(lái)港辦理業(yè)務(wù)更順暢、更方便、更快捷，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，持續(xù)提高客戶滿意度。二、組織結(jié)構(gòu)及工作分工客戶服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由__總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理?yè)?dān)任

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