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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案.doc

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訕方案良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升，銀行服務(wù)的形象就是體現(xiàn)在員工在日常服務(wù)過程中的一言一行，因此關(guān)注服務(wù)營銷丏家晏一丹老師主講的《銀行服務(wù)培訕》課程，塑造銀行員工丏業(yè)、高端的職業(yè)形象。課程人員：銀行一線員工、大埻經(jīng)理、客戶經(jīng)理等培訕目的：1.學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2.樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。3.通過訕練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觃范及行為丼止，樹立正面的銀行形象。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本觃范，知曉姿態(tài)行為勱作要領(lǐng)，提升

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