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售后客服年度工作安排范文（三篇）.docx

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售后客服年度工作安排售后客服年度工作安排范文（三篇）范文（三篇）售后客服年度工作安排篇售后客服年度工作安排篇一一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;2、售后服務(wù)組：A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。二、售后服務(wù)總目標(biāo)二、售后服務(wù)總目標(biāo)提高客戶滿意度。1、物流組

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